Les questions les plus fréquentes
La réservation s’effectue directement en ligne, avant votre arrivée ou pendant votre séjour, sous réserve de disponibilité.
Nos vélos sont en taille M, recommandée à titre indicatif pour des utilisateurs d’environ 160 à 180 cm.
La caution correspond à une empreinte bancaire bloquée pendant la durée de la location
Non, il s’agit d’un blocage temporaire, sauf si des sommes restent dues au titre du contrat, par exemple en cas de dommage, de non-restitution, de franchise ou d’élément manquant.
Le chargeur n’est pas fourni pour les locations de courte durée.
Pour les locations de plus de 24h, un chargeur est remis afin de vous permettre de recharger la batterie en toute autonomie pendant votre séjour.
Pour les locations de plus de 24h, le stationnement de nuit à l’extérieur est interdit. Le vélo doit être stationné selon les consignes communiquées par AVELO.
Oui, toutes les réservations incluent une garantie casse & vol, sous réserve des conditions, limites et exclusions détaillées sur la page dédiée.
La garantie peut couvrir la casse accidentelle ainsi que le vol total ou partiel du vélo, selon les conditions prévues.
La garantie ne couvre notamment pas les crevaisons, l’usure normale, les pannes, certains dommages esthétiques, les situations de négligence, la responsabilité civile du client envers les tiers, ainsi que le vol ou la perte d’éléments non fixes ou amovibles. Selon le matériel concerné, certains accessoires ou éléments amovibles, comme une batterie retirée du vélo, peuvent ne pas être couverts.
Oui, en cas de sinistre, une franchise peut rester à la charge du client, selon les conditions de la garantie.
Tout retard ou changement d’horaire doit être signalé à AVELO sans délai. Toute modification d’horaire reste soumise à la disponibilité et à l’accord d’AVELO.
La location est accessible aux personnes majeures, ainsi qu’aux mineurs âgés d’au moins 14 ans, uniquement lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte responsable.
Une pièce d’identité est demandée lors de la réservation et vérifiée sur place au moment de la remise du vélo.
Le dépôt de garantie est de 600 € par vélo.
Le casque est fortement recommandé. Il est mis à disposition à titre gratuit. Pour les enfants, le port du casque reste obligatoire lorsque la réglementation l’impose.
Le vélo doit être verrouillé à chaque arrêt avec l’antivol fourni et attaché par le cadre à un point fixe, stable et non déplaçable. Lorsque cela est possible, il est également recommandé de faire passer l’antivol par la roue avant.
Oui, lorsque le modèle le permet, il est fortement recommandé d’emporter la batterie avec soi en cas de stationnement prolongé ou dans une zone à risque.
Oui, le client doit disposer d’une assurance responsabilité civile en cours de validité couvrant les dommages qu’il pourrait causer à des tiers.
Oui, selon les conditions d’annulation applicables à votre réservation.
Vous devez contacter AVELO sans délai aux coordonnées communiquées lors de votre réservation.
Vous devez informer AVELO immédiatement, déposer plainte sans délai et transmettre les justificatifs demandés.
Le retour du vélo s’effectue au même point de départ, à l’heure de fin de réservation prévue.